Donde de verdad pregunta la gente
En una promoción de viviendas, el botón de WhatsApp suele generar más contactos que el formulario. Tiene sentido: preguntar por WhatsApp cuesta un segundo y no compromete a nada, mientras que rellenar cinco campos obliga a decidir que estás interesado de verdad.
El problema de WhatsApp
Que la conversación ocurre fuera de cualquier sistema. El comercial responde desde su móvil, la conversación avanza, y esa oportunidad no existe en ningún sitio salvo en su teléfono. Si se va de vacaciones, o deja la empresa, se va con ella.
Además se pierde el origen: nadie sabe si esa persona llegó por una campaña de pago, por búsqueda o por el cartel de obra.
Cómo mantener el control sin quitar el canal
- Registrar el clic en el botón, aunque la conversación siga fuera
- Guardar de qué promoción y de qué canal venía ese visitante
- Revisar periódicamente los clics que no se han podido identificar
- Pedir el nombre en el primer mensaje para poder vincularlo a un contacto
Un número por promoción, si puedes
Cuando cada promoción de viviendas tiene su propio número o su propio comercial, la trazabilidad mejora sola y el comprador nota que le atiende alguien que conoce el proyecto. Es un detalle pequeño que se nota en la conversación.
Prevende registra los clics de WhatsApp, los vincula al contacto cuando es posible y deja en una cola aparte los que no ha podido identificar, para revisarlos a mano.
Seguir leyendo: qué es Prevende.
Seguir leyendo